سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والإرجاع

١. سياسة عدم الإرجاع أو الاستبدال:

حرصًا على سلامة عملائنا، ووفقًا للوائح وزارة التجارة لعام 2023، لا يُسمح بإرجاع أو استبدال منتجات التجميل والعناية الشخصية، حتى لو كانت بحالتها الأصلية.

 

٢. مسؤولية استلام الطلب:

بمجرد وصول الطلب إلى مدينة العميل، لا تتحمل ريم وكريم مسؤولية عدم الاستلام، ولا يحق للعميل استرداد ثمنه نظرًا لحساسية المنتجات.

 

٣. التعامل مع المنتجات التالفة:

في حال وجود عيب أو تلف في المنتج، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام عبر خدمة عملاء واتساب، مع إرفاق فيديو وصور واضحة للمنتج والشحنة. بعد التأكد من التلف، سيتم تعويض العميل بمنتج جديد.

 

٤. تأخر العميل في استلام الطلب: في حال تأخر العميل في استلام الطلب من شركة الشحن وإعادته إلى المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن مجددًا، ولن يتم استرداد قيمة المنتج.

٥. إلغاء الطلب:

يمكن إلغاء الطلب خلال ٣ ساعات من إتمامه، حيث تبدأ عملية التحضير فورًا. في حال تأخر شحن المتجر لأكثر من ١٥ يومًا، يحق للعميل إلغاء الطلب. سيتم استشارة العميل بشأن إلغاء أو إكمال عملية الشراء.

 

٦. تأخير شركة الشحن:

المتجر غير مسؤول عن أي تأخير تسببه شركة الشحن، ولا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد شحنه.

 

٧. إرجاع الشحنة:

في حال إرجاع العميل للشحنة لأي سبب، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتفق عليها والمحددة على الموقع الإلكتروني.

 

٨. استرداد المبلغ:

يتم استرداد المبلغ خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل من تأكيد العميل لخطأ الطلب أو إلغائه. يتحمل العميل خصومات الدفع الإلكتروني، وسيتم إرسال تقرير للعميل يوضح الخصومات من شركات الدفع الإلكتروني مثل تابي وتمارا.

 

للاستفسارات أو الشكاوى، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء عبر واتساب.